第379章 海地捞的应对，到底该赔多少！（2/2）

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运营总监搓了搓脸，嗓子发干。

“只要能确定具体门店和时间，咱们就不用背全网的黑锅了。

明天一早把通报发出去，其他几百家店的客流就算保住了。”

黄凯点点头，紧接着把林晚晚给出的公关方案抛了出来。

“各位领导，字节跳动那边的林组长建议，我们不仅要发通报，还要立刻宣布水贝店停业整顿。”

“门店所有餐具当着全网的面直播销毁。”

“最重要的是，针对过去三个月在水贝店消费过的顾客，进行退款和赔偿！”

这话一出，视频会议室里瞬间安静了几秒。

紧接着，财务总监第一个跳了出来。

“退款？还要赔偿？黄总，你算过这笔账没有？”

财务总监敲着键盘，调出后台数据。

“秋冬季节本身就是咱们火锅的旺季，水贝店又是大店。

我刚查了数据，过去三个月，水贝店的累计营业额是1020万！”

“光是全额退款，咱们就要直接拿出去一千多万的真金白银！”

“要是再加一倍的赔偿，那就是两千多万！”

财务总监急得拍桌子。

“咱们集团去年的总净利润才45亿。

一个单店，直接干掉两千多万的利润，这损失太大了！”

其他几个副总裁也纷纷附和。

“是啊，这成本太高了。”

“警方不是都查清楚了吗？

这是有人恶意构陷，咱们也是受害者啊！”

“凭什么别人使坏，要我们来买单？”

·······

黄凯硬着头皮解释。

“网民不看这个。

他们只知道视频里的人在咱们锅里尿尿了。

他们每个人都可能使用了那个让人极度不适的锅。

如果不拿出足够的诚意，品牌信誉根本挽救不回来。”

“诚意也不一定要给现金啊！”

营销总监接过话茬。

“我觉得退款可以，但赔偿部分，咱们完全可以用代金券，菜品卷的形式发放。”

“比如赔偿一倍，咱们就发等额的代金券。

这样不仅能安抚顾客，还能把这些顾客重新拉回咱们店里消费，帮集团回回血。

特别是一些溢价比较高的菜品券，我们的成本通常只有10%~15%，这能大大降低需要付出的财务支出。”

“我甚至建议可以把全部赔偿都换成菜品券！要是消费了100块，我们这边就退400甚至500的菜品券！

这样不但，顾客觉得捡了便宜，我们财务需要支出的也会大大减少！”

这个提议立刻得到了好几个高管的赞同。

“对，发代金券合适。

很多大企业出问题，都是给代金券补偿的。”

“现金流太重要了，一千多万现金拿出去退款已经够肉疼了，再拿一千万现金赔偿，董事会那边根本没法交代。”

会议室里吵成一团。

绝大部分人都倾向于“退款加代金券”的方案。

甚至还有人觉得，连退款都应该只退一半。

毕竟顾客也都吃进肚子里了。

而且，他们海底捞的餐具都是通过高温消毒的，在超高温消毒下，什么细菌都消没了。

黄凯听得直皱眉头。

这就是大企业通病，遇到事了，各部门先算自己的KPI，生怕多花一分钱。

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