第四百九十六章 故障（2/2）

今天工业局的车出了问题。郑昊把情况说了一遍，虽然修好了，但这个问题不能再出现。

是线束的固定问题。王明远说，我们设计的时候，考虑到了防震，但可能还不够。

那就加强。郑昊说，所有的线束，都要重新检查固定方式。还有，他看向刘师傅，刘师傅，你带人把已经交付的十辆车，挨个检查一遍。发现问题，立刻整改。

好。刘师傅点头。

还有一件事。郑昊说，咱们要建立快速响应机制。客户的车出了问题，必须在两小时内到现场。解决不了的，当天必须给出方案。

两小时？二哥有些为难，老四，县城还好说，要是外地的车呢？

那就在外地建服务点。郑昊说，我之前说过要建4S店，现在看来不能等了，必须尽快行动。

这要花不少钱。二哥说。

必须花。郑昊很坚决，汽车和其他产品不一样。你卖出去一辆机床，客户会用，顶多打电话咨询。但汽车不行，它是天天在路上跑的，必须有人随时能提供服务。

那从哪里开始建？三哥问。

先市里，再省城。郑昊说，市里咱们自己建，省城找代理。但不管是自营还是代理，服务标准必须统一。

接下来的一周，刘师傅带着人把十辆车都检查了一遍，发现三辆车存在线束松动的问题，全部整改了。

同时，郑昊在市里找了个位置不错的店面，开始筹建第一家4S店。

但就在这时候，又出事了。

这次是教育局的车。

周五下午，教育局的赵局长亲自打电话来：郑厂长，我的车在半路上抛锚了，你能不能过来看看？

在哪？郑昊问。

去往东乡的路上，大概十公里的地方。

郑昊带着刘师傅，开着工具车赶过去。

到了现场，看到那辆车停在路边，引擎盖打开着，赵局长和司机都在车旁边，一脸焦急。

郑厂长，你可算来了。赵局长说，这车开着开着，突然就没动力了。

郑昊钻到车下检查。很快，他发现了问题——传动轴的一个螺丝松了。

找到了。郑昊钻出来，传动轴的螺丝松了，拧紧就好。

刘师傅拿出扳手，爬到车底下，把螺丝拧紧。

好了，试试。

司机发动车，挂上档，车子正常了。

就这么简单？赵局长松了口气，但又有些不满，郑厂长，这螺丝怎么会松呢？

是我们装配的时候没拧紧。郑昊很诚恳，对不起赵局，是我们的问题。

你这车......赵局长欲言又止。

郑昊明白他的意思。两周时间，两辆车出问题，虽然都是小问题，但对品牌形象的伤害很大。

赵局，您再给我一个月。郑昊说，一个月内，如果再出问题，我把车换掉，给您换桑塔纳，差价我补。

赵局长看着郑昊，沉默了一会儿，点点头：行，我信你一回。

回到厂里，郑昊的脸色很难看。

他把所有相关人员都叫到会议室，把今天的事说了一遍。

这是质量问题。郑昊的声音很严厉，装配的时候，螺丝没拧紧，这是不可原谅的错误。

装配车间的主任老周低着头，不敢说话。

老周，我不是要批评你。郑昊缓和了语气，但我要所有人都明白一件事——汽车关系到人的生命安全。今天是传动轴螺丝松了，车子没动力。如果是刹车系统的螺丝松了呢？那就是要命的事！

会议室里鸦雀无声。

从今天开始，装配流程重新规范。郑昊说，每个螺丝，拧完之后，必须有人复检。复检完，还要抽检。三道关卡，确保万无一失。

是。老周说。

还有，郑昊继续说，所有已经交付的车，全部召回检查。

召回？二哥吃了一惊，老四，这......

必须召回。郑昊很坚决，宁可现在丢面子，也不能以后出人命。